Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 29. september 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika velja za vse plačilne transakcije in morebitna vračila v zvezi z zdravstvenimi zavarovalnimi produkti, ki jih ponuja celebzenvo. Vključuje individualne in družinske police zdravstvenega zavarovanja, dodatna kritja ter storitve, povezane z zavarovanjem v Sloveniji.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR). V ceno so vključeni veljavni davki po slovenski zakonodaji, vključno z davkom na dodano vrednost. Morebitne dodatne pristojbine za administracijo ali spremembe police bodo jasno navedene pred potrditvijo naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice ter elektronska plačila prek varnih portalov. Vsako plačilo je avtorizirano v realnem času. Varnost transakcij zagotavljamo z uporabo standardov PCI DSS in šifriranja podatkov.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba o zavarovanju nastane, ko prejmemo potrditev plačila in izdamo polico. Stranka prejme elektronsko potrdilo z vsemi podrobnostmi police in pogoji.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za zdravstveno zavarovanje veljajo posebna pravila glede odpovedi.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je mogoče v primeru prekomernega plačila ali odpovedi v zakonskem roku. Nepovratne so premije za obdobje, v katerem je bilo zavarovanje aktivno, ter stroški obdelave v primeru prevar.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevajte vračilo prek kontaktnega obrazca na spletni strani ali pošljite e-pošto na [email protected]. Navedite številko police, datum plačila in razlog za vračilo.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregledamo v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti ali pošti na Pristaniška ulica 10, 6000 Koper, Slovenija. Zavrnitev bo obrazložena.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvajamo na isti način plačila. Sredstva prispejo na račun v 5 do 14 delovnih dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine na zavarovanje velja avtomatsko podaljšanje. Promocijske ponudbe imajo lahko omejene pogoje vračila, ki so navedeni ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojene obremenitve, povračila in sumljive goljufije

Neuspela plačila bomo poskusili obnoviti. Podvojene obremenitve se samodejno vrnejo. V primeru suma goljufije lahko začasno blokiramo polico in obvestimo organe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po slovenskem in evropskem pravu, vključno z GDPR in Zakonom o varstvu potrošnikov. V primeru spora se uporablja pravo Republike Slovenije.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Za vprašanja uporabite [email protected] ali +386 5 662 20 00. Politiko lahko spremenimo ob obvestilu na spletni strani. Zadnja posodobitev je 29. september 2026.